面试热点题目：面试热点题目及解析（1715）

随着网络购物数量的不断攀升，网购投诉案例呈逐年增长趋势。你认为网购投诉不断增长的原因是什么?应该如何解决?

【参考答案】

在我看来，网购投诉量增多的原因在于以下两方面：

一是部分商家不诚信导致网上购物投诉不断。巨大的网购交易量背后，个别电商通过搜索引擎推广链接，冒充某品牌官方网站，推出特惠活动，夸大对商品的宣传，误导消费者;个别电商企业主体不明，经营地址不详，联系电话和售后服务热线不通，使消费者诉求无法解决;消费者网购商品存在货物损坏、送货延误、无法兑现“七日后悔权”等现象;少数电商销售假冒伪劣产品，蒙骗消费者。

二是针对网络销售行为的规范存在空白。近年来国内电子商务发展迅猛，但关于网上交易的相关法规条款还没有形成系统。尤其是目前的网上交易条款还存在一些模糊地带，一些不良卖家乘机钻空子，欺骗消费者。

有商品交易，难免会有投诉，网购很方便，投诉也应该更方便，维权渠道应更畅通。针对网购投诉不断增多的问题，我认为可以采取如下措施加以解决：

第一，消费者在进行网络购物的时候，要擦亮眼睛，不能一味追求低价，要深入了解商家的信誉度、成交量、好评度，要尽量选择口碑好、可靠的网络交易平台。同时，为安全起见，广大消费者不要选择平台以外的其他方式支付货款，避免利益风险，为维权做好准备。

第二，工商部门要完善监管方式，要与电商企业更好地沟通，要让互联网交易平台负起应有的责任。而根本的还是要建立一个企业诚信体系，建立企业信息公示制度，让不诚信的网店进入经营异常名录，一旦进入这个名录，其经营就要受限制。

第三，立法机关必须建立健全网络销售的法规体系，规范网购行为。“网络购物不是法外之地”。要针对网购不同于传统商品交易的特点，吸取目前网购中防范风险积累的经验，尤其是要把网购信用缺失和维权难的问题，作为集中突破的重点。比如，杭州市正积极探索出台全国首部网购交易管理地方政府规章——《杭州市网络交易管理办法》。同时，各地的消协应该创新工作方式，畅通维权渠道，让消费者的维权不再难。比如上海市消保委特成立电商专业办，专门解决网购投诉。